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在本期的基层干部交流培训课上，公司请来了人本集团企业管理部主管翁士扬先生担任讲师。翁老师通过课件和声情并茂的授课向学员们讲解沟通在日常工作生活中的重要性，言传声教如何沟通，以及利用有效的沟通来提高交流和处事的能力。



“沟通的80%是倾听，20%是说；20%的说里面的80%是问，剩下的20%才是解说。”

沟通并不是单方面的述说，要在倾听的基础上了解对方的想法，抓住关键，然后才是针对性的解说。倾听过程中应伴有诚恳的回应，通过询问来找出问题，听出对方的言外之意，再用积极乐观的心态去劝导对方。沟通中，让自己与对方的情绪、语气、肢体动作和措辞保持同步能够提高亲和力，平时的微笑待人会带来意想不到的效果。

“人的一生就是两种选择：要么摆脱痛苦，要么追求快乐”



生活中的大部分困扰都不是自己所能左右的，但是以何种心态去面对则会得到截然不同的后果。如果能够放下负担，调整好心态，那么生活必定是积极乐观的。学会控制自己的情绪是待人处事的制胜法宝。